ماهو التسويق الرقمي وأهم المزايا والعيوب

انتشر في الآونة الأخيرة مصطلح التسويق الرقمي أو الـ Digital Marketing، وهو نوع من أنواع التسويق عبر بوستات انستقرام او منشورات فيس بوك والتي أصبحت مطلوبة في سوق العمل بكثرة في المرحلة الراهنة. ولكي نتعرف على مفهوم التسويق الرقمي بالتفصيل، علينا أولًا أن نفهم معنى التسويق. التسويق هو شكل من أشكال الترويج للسلعة، المنتج المعلن عنها من قبل المؤسسة أو المالك لها، وهو عنصر أساسي لنجاح أي مشروع مهما كان حجمه، قديمًا كان يتم التسويق عبر عدة قنوات مثل الجرائد، الصحف، المجلات، التليفزيون، الراديو. مع التطور التكنولوجي ظهر عصر التسويق الإلكتروني والذي أحدث تطورًا في مجال الترويج للمشاريع، نظرًا لكونه يستطيع أن يصل لأكبر قطاع من البشر خلال فترة قصيرة في أي وقت وأي مكان. يعتمد التسويق الرقمي على استخدام أساسيات ومبادئ التسويق بالأدوات التكنولوجية لإيصال الرسالة إلى المتلقي في شكل أكثر احترافية وإبداع ومبسط. يمكن الوصول للعملاء من خلال التسويق الرقمي باستخدام البريد الإلكتروني، ورسائل الـ sms، وكذلك تطبيقات الهواتف المحمولة واللوحات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. يختص التسويق الرقمي بالعمليات التجارية التي تقوم على مفهوم الـ Electronic Customer Relationship Management،هو مصطلح يعني إدارة العلاقات الإلكترونية للعملاء، وذلك من خلال دراسة السوق وخدمة العملاء الحاليين والبحث عن جداد غيرهم. يتكون فريق التسويق الإلكتروني في أي مؤسسة من متخصص تحسين محركات البحث SEO Specialist، مهمته تطوير المؤسسة ورفع ظهورها بين محركات البحث. أخصائي تسويق المحتوى Content Marketing Specialist، من اسمه مهمته خلق محتوى جيد يجذب العملاء للمؤسسة وخلق حالة من التفاعل بينهم وبين المؤسسة لتحقيق أرباح ونسب تفاعل عالية. مدير وسائل التواصل الإجتماعي Social Media Manager، ومهمته وضع جدول زمني للمحتوى ومتابعة ردود فعل العملاء والعمل على تحقيق رغباتهم بما يتوافق مع سياسة المؤسسة.

مميزات التسويق الرقمي

يتميز التسويق الرقمي عن غيره من الوسائل الأخرى للتسويق بعدة مميزات، ألا وهي :

• خلق علاقة وثيقة بين العميل والمشروع أو السلع التجارية.
• التعبير عن احتياجات العملاء ورغباتهم من خلال التواصل مع المؤسسة بشكل مباشر، وبالتالي في المقابل يحصلون على سرعة استجابة. مثال على ذلك عندما يقوم أحد العملاء بالتعبير عن رغبته في شراء منتج معين، أو التعقيب على مميزات أو عيوب المنتج بالشكل الذي يساعد المؤسسة على دراسة وفهم احتياجاته بشكل دقيق.
• دراسة العمل بشكل جيد ومعرفة متطلباته.
• يتيح أدق المعلومات والبيانات حول العملاء، وبالتالي يسهل هذا الأمر على المؤسسة إمكانية رصد العملاء المحتملين الذين يمكن تحقيق مبيعات من خلالهم.
• يتيح معرفة بعض المعلومات عن العملاء مثل : العمر - النوع (ذكر/أنثى) - الاهتمامات - المواقع التي قاموا بزيارتها مؤخرًا - الكلمات البحثية الأكثر استخدامًا - المؤهل الدراسي - محل إقامة العميل.
• التحكم في الميزانية والقدرة على تحقيق موازنة في التكلفة. حيث تقاس عملية التكلفة في التسويق الرقمي بحجم المكاسب والأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال تلك التكلفة.  على سبيل المثال في التسويق الرقمي يتم الدفع مقابل كل حملة ترويجية يقوم المستخدم بمشاهدتها، أو منتج معين المؤسسة والشركة وذلك بدلا من صرف مبالغ كبيرة على إعلانات التلفزيون التي يمكن أن لا تصل للعميل المستهدف.  من هنا تأتي اهمية التسويق الرقمي في التحكم في الميزانية التسويقية حيث يمكن إيقاف الميزانية في أي وقت في حالة لم تحقق العملية الهدف منها.
• جمع البيانات وإعادة هيكلتها واستخدامها نتيجة لاستخدام التسويق الالكتروني التكنولوجيا الحديثة، أصبح لدي الشركات امكانية الاحتفاظ ببيانات العملاء ومن ثم اعادة استخدامها مرة أخرى في حال تقديم عروض تسويقية مميزة او من اجل تحقيق المزيد من المبيعات.
• رصد البيانات بدقة و القيام بالتحسينات اللازمة. 
•  رصد وتحليل النتائج التسويقية ومن ثم يقوم باتخاذ القرارات المناسبة التي تساعد على تحسين البيزنس وتطويره وتحقيق الأرباح من خلال تلك النتائج. حيث يتيح التسويق الرقمي تحليل مده التفاعل على بوستات سوشيال ميديا من خلال نسب المشاهدات للفيديوهات التسويقية، من هذا التسويق يمكن معرفة أعمار العملاء ونوعهم واهتماماتهم ومستوى الدخل.
• الحصول على نتائج فورية دقيقة, مثل ما ذكرنا مسبقا فان التسويق الرقمي يتيح عرض النتائج بشكل سريع وبدقة، حيث يمكنك الاطلاع على نتائج الحملة أول بأول. على سبيل المثال يمكنك من خلال صفحتك على السوشيال ميديا، القيام بحملة تسويقية ومراقبة ردود أفعال العملاء عليها  ومدى التفاعل معها والموافقه عليها او ذكر العيوب التي تفتقر إليها الحملة. 

خطوات التسويق الرقمي

لعلك تمتلك المشروع الخاص بك، أو تريد الانضمام لعالم التسويق الرقمي ولا تعرف الخطوات والاستراتيجيات التي يجب أن تخطو عليها، لذا خلال مقالنا نقدم لك بعض الإرشادات البسيطة 

• قم بعمل دراسة شاملة للسوق

إذا كنت تريد أن تضع بصمتك في مجال التسويق الرقمي، لابد أن تقوم بعمل دراسة شاملة للسوق ومتابعة خبراء التسويق ومعرفة أهم وأحدث الأدوات المستخدمة في السوق للترويج للبيزنس الخاص بك والمنتجات التي تقدمها خلال مشروعك. أيضًا لا تغفل عن جمع المعلومات اللازمة للعملاء المستهدفين، ودراسة المنافسين ومعرفة نقاط القوة لديهم وكذلك نقاط الضعف وعلى هذا الأساس تقوم ببناء استراتيجيتك.

• عمل خطة تسويقية

1. تعد هذه الخطوة مهمة للغاية، حيث يتم تحديد الجمهور المستهدف خلالها، وقنوات التسويق المستخدمة، ووضع خطة رئيسية للتسويق وخطط بديلة في حالة لم تنجح الأولى.

2. يتوقف نجاح عملية التسويق على الخطة الجيدة، لذا يجب أن تكون الخطة دقيقة ومبتكرة، ومقسمة لأهداف طويلة المدى وأخرى قريبة المدى لتحقيق التوازن المطلوب في العملية التسويقية.

• بناء قنوات تسويقية احترافية

تضمنت تلك الخطوة إنشاء موقع إلكتروني أو صفحة شخصية بيزنس من خلالها تقوم بتعريف نفسك للعملاء المحتملين. تتعدد قنوات التسويق الرقمي لتشمل رسائل sms وصفحات مواقع التواصل الاجتماعي ,والبريد الإلكتروني.

• عمل حملات تسويقية والانتشار

يلعب الفريق المتخصص في تلك الخطوة دورًا هامًا في الترويج لأنشطة ومشروعات المؤسسة، من خلال انطلاق حملات تسويقية من قبل فريق التسويق المتخصص، على أن يكون الفريق على مستوى عالي من الاحترافية. حيث يعمل الفريق على جمع جميع البيانات التي من الممكن أن تساعده على تحقيق الأهداف من الحملات التسويقية، وتتميز عملية التسويق الرقمي بأنها مرنة، ومتطورة بشكل دائم للحصول على أفضل الفرص والإمكانيات لتحقيق الأرباح.

كيفية الاستفادة من التسويق الرقمي

• يمكن للفرد تحقيق أقصى استفادة من التسويق الرقمي وذلك من خلال زيادة فرص حصوله على وظيفة، حيث أصبح التسويق الإلكتروني من المجالات المطلوبة في وقتنا اليوم.
• مجرد أن تتعلم التسويق الإلكتروني فأنت على مسافة خطوة واحدة من ملايين الفرص والإمكانيات للحصول على وظيفة.
• يساعدك التسويق الرقمي على تطوير مشروعك الصغير، حتى أصبح يستخدم في كافة مجالات الدعاية من المطاعم، الكافيهات، شركات صغيرة، وبالتالي يتيح لك الفرصة منافسة الشركات الأخرى، وتطوير الخاص بك لمراحل متقدمة.
• يساعدك على البدء في العمل Free lance، وذلك من خلال التسويق لمنتجات الغير مقابل مبلغ معين أو ما يسمى بالعمولة.